Un estudio reciente de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), siempre en la búsqueda de nuevas maneras de sacarle provecho a las sustancias lícitas e ilícitas y de nuevos descubrimientos científicos que a nadie le interesan, dio a conocer que las operadoras telefónicas de atención al cliente sufren de ansiedad por cortar o que les corten las llamadas. De acuerdo con el estudio, este trauma de pubertad, como lo llamaron, se debe a las relaciones amorosas que sostuvieron en su adolescencia.
Al parecer, terminar la llamada con un «Gracias por su confianza. Le recuerdo que mi nombre es Valentina Valdés y estoy para servirle», les parece demasiado frío y lo suelen relacionar con noviazgos que terminaron mal. En el mismo sentido, un simple «Adiós» les recuerda su tortuoso pasado, por lo que preferirían que la llamada concluyera con un «Cuelga tú… No, cuelga tú» prolongado, o bien, que nunca terminara.
«Los resultados no concluyentes, aunque todavía estamos investigando si esta ansiedad se debe a un tipo de defensa contra el rechazo o a algo relacionado con un trauma de infancia, posiblemente relacionado con una mala relación con el padre o falta de este», agregó uno de los científicos que participaron el estudio, quien le preguntó a nuestros corresponsales si le podían regalar un porrito.
«Nadie piensa en ellas, ¿sabes? Ni en sus necesidades, ni en todo lo que sufren. Tenemos que hacer algo para cambiar su triste situación», compartió el intendente de la Facultad de Psicología, quien a veces le permiten jugar con el equipo y los sujetos de estudio.
Los científicos involucrados hacen un llamado a todos los clientes, usuarios o despistados que realizan llamadas al departamento de servicio al cliente de cualquier empresa, para que consideren no despedirse de manera seca, sino que se pongan en los zapatos de las operadoras y procuren dejar tiempo para decir, al menos 10 veces, «Cuelga tú… No, cuelga tú».
